Conditions de retour et de remboursement

Absence de droit de rétractation pour nos produits

Conformément à l'article L.221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à nos produits. En effet, nos épices sont des denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui exclut légalement l'exercice du droit de rétractation prévu pour les achats à distance.

Cette information vous est communiquée de façon claire avant la validation de votre commande, conformément à nos obligations légales.

Une garantie légale de conformité toujours applicable

Même en l'absence de droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Cette garantie s'applique dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou non conforme à la description
• Produit périmé au moment de la réception
• Erreur dans la préparation de votre commande (article manquant, quantité incorrecte, mauvais produit envoyé)
• Colis endommagé pendant le transport, affectant l'intégrité du produit

Dans ces situations, vous avez droit à un remboursement ou à un échange, sans frais.

Comment signaler un problème avec votre commande

Si vous constatez un problème avec votre commande, voici la marche à suivre :

1. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre colis
2. Joignez une photo du produit concerné (emballage, produit lui-même, étiquette de lot si visible)
3. Précisez le motif de votre réclamation (produit périmé, erreur de commande, colis endommagé, etc.)
4. Notre équipe vous répondra sous 2 jours ouvrés avec une solution adaptée

Modalités de remboursement

En cas de non-conformité avérée :

• Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de votre réclamation
• Les frais liés au retour éventuel du produit (si demandé) sont pris en charge par nos soins dans ce cas précis

Une question, une réclamation ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à votre commande via notre formulaire de contact.