Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Fehlen des Widerrufsrechts für unsere Produkte

Gemäß Artikel L.221-28, 4° des Verbrauchergesetzes, gilt das Widerrufsrecht nicht für unsere Produkte. Tatsächlich sind unsere Gewürze Lebensmittel, die schnell verderben oder ablaufen können, was die Ausübung des für Fernkäufe vorgesehenen Widerrufsrechts rechtlich ausschließt.

Diese Information wird Ihnen klar vor der Bestätigung Ihrer Bestellung mitgeteilt, gemäß unseren gesetzlichen Verpflichtungen.

Eine immer anwendbare gesetzliche Konformitätsgarantie

Selbst in Abwesenheit des Widerrufsrechts profitieren Sie von der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Artikel L.217-3 und folgende des Verbrauchergesetzes). Diese Garantie gilt in den folgenden Fällen :

Defektes oder nicht konformes Produkt
Abgelaufenes Produkt zum Zeitpunkt des Empfangs
Fehler bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung (fehlender Artikel, falsche Menge, falsches Produkt versendet)
Beschädigtes Paket während des Transports, das die Integrität des Produkts beeinträchtigt

In diesen Situationen haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Austausch, ohne Kosten.

Wie man ein Problem mit Ihrer Bestellung meldet

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung feststellen, gehen Sie wie folgt vor :

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets
Fügen Sie ein Foto bei des betreffenden Produkts (Verpackung, das Produkt selbst, Chargenetikett, falls sichtbar)
Bitte geben Sie den Grund an Ihrer Reklamation (abgelaufenes Produkt, Bestellfehler, beschädigtes Paket usw.)
Unser Team wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit einer passenden Lösung antworten

Rückerstattungsmodalitäten

Im Falle einer nachgewiesenen Nichtkonformität :

Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel das bei der Bestellung verwendet wurde
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Validierung Ihrer Reklamation
Die mit der eventuellen Rücksendung des Produkts verbundenen Kosten (falls angefordert) werden von uns übernommen in diesem speziellen Fall

Eine Frage, eine Reklamation ?

Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Fragen zu Ihrer Bestellung über unser Kontaktformular zur Verfügung.